Sylvie Marique, SPW

Acemis nous accompagne depuis 2015 pour concrétiser l’orientation usagers dans l’administration publique wallonne. J’apprécie la grande capacité d’Acemis à reformuler une demande et surtout à se l’approprier. Cela devient une mission commune avec une équipe commune. Les collaborateurs d’Acemis ont également une grande capacité d’écoute et d’empathie. Ils prennent la peine de nous comprendre, de se mettre vraiment à la place de celui qui formule une demande pour apporter la meilleure réponse possible.

Ce que j’apprécie surtout, c’est l’habilité à amener les équipes là où elles n’avaient jamais pensé aller, grâce notamment à la force des méthodes adaptées à notre environnement que Acemis connait bien. Mais aussi à amener les chefs de projet internes à s’approprier le projet par la suite, pour qu’il continue à vivre. La manière dont Acemis élabore les plans d’action est un autre exemple du souhait que le projet perdure. Et Acemis nous accompagne si on le souhaite… sans forcer le trait. Mais ce que je préfère, c’est qu’au-delà de la méthode, Acemis nous amène à placer l’humain – les citoyens, les usagers – au cœur de la discussion, des projets. Tout le temps. Acemis nous permet de progresser au travers d’un miroir qu’on ne prend souvent pas la peine de regarder et qui nous donne un autre angle de vue, une autre approche. Le tout en restant toujours simple et jamais pédant.