« Quand j’arrive à trouver une heure pour dépiler ma boite mail et que je tombe sur des dizaines de mails qui ne sont pas pour moi, qui sont juste des répondre à tous,…Lire la suite
Français
Les 3 grandes attentes des consommateurs responsables dans la banque et comment y répondre
44% : c’est la part que représentent les consommateurs responsables dans la population française. D’après la dernière étude de l’Observatoire de la consommation responsable, plus de 4 Français sur 10 sont ainsi « engagés significativement »…Lire la suite
Les points de contact physiques au service d’une expérience clients unique
Dans un monde où nous pouvons tout faire en un clic via les canaux digitaux, un véritable vent de fraîcheur s’installe dans le magasin physique qui devient -à notre plus grand…Lire la suite
L’attention, enchanteur de relation
L’autre jour, alors que je m’apprêtais à sortir d’un magasin chargée de colis, un élément inattendu est venu donner une couleur particulière à ma journée et enchanter mon expérience : une marque d’attention….Lire la suite
Expérience clients : la bataille de la livraison
La livraison apparait de plus en plus comme l’étape à fort enjeu du parcours achat. Preuve en est : les leaders du e-commerce redoublent d’effort pour faire de cette étape un facteur…Lire la suite
Parlez-vous l’emoji ?
Nées avec les smartphones, les petites icônes japonaises sont aujourd’hui capables d’illustrer toutes nos émotions, même les plus pudiques. Initialement utilisés par les adolescents, les emojis sont en passe de devenir…Lire la suite