Accompagnement de la mise en œuvre

 

Nous voulons accompagner nos clients jusqu’au bout. Ce qui nous intéresse, c’est le résultat, c’est la transformation effective, seule preuve d’une mission réussie

Nos approches de co-construction constituent déjà une première étape pour la transformation. Dès le démarrage, toutes nos interventions initient donc une pédagogie du changement : nos diagnostics permettent à vos équipes de conforter les acquis en même temps qu’ils invalident le présent et nos cibles (parcours clients, modèles de prise en charge, …) leur permettent de concrétiser la vision.

 

 

Notre promesse : vous accompagner jusqu’à ce que la transformation conçue avec vous délivre les résultats promis à vos clients, vos salariés et vos donneurs d’ordre. Nous sommes à vos côtés pour :
  • Faciliter la montée en compétences de vos collaborateurs et managers, avec nos équipes de formateurs coachs
  • Accélérer la transformation effective des dispositifs et des pratiques, avec nos méthodes exclusives de management des changements
  • Ancrer la culture clients dans l’ADN de votre entreprise, avec nos approches originales d’écoute clients et de pilotage par l’expérience clients

 

Formation et coaching

Faciliter la montée en compétences de vos collaborateurs et managers

Management des changements

Accélérer la transformation effective

Ecoute clients et pilotage par l’expérience clients

Ancrer la culture clients dans l’ADN de votre entreprise

 

Formation et coaching

Vous souhaitez que tous, des dirigeants aux collaborateurs, comprennent les transformations en cours à l’heure du « digital & humain »

 

Vous souhaitez aider vos collaborateurs à développer leurs compétences relationnelles

 

Vous souhaitez développer l’excellence relationnelle de vos conseillers clients, techniciens clients et vendeurs dans un domaine particulier : la relation à distance, la qualité rédactionnelle (chat, mails, courrier), les réseaux sociaux, l’intervention à domicile du client, la vente, la gestion de la réclamation

 

Vous souhaitez transformer l’orientation et la posture de vos managers pour qu’ils managent par l’intention clients

 

Vous souhaitez gagner en agilité managériale

 

… ou vous souhaitez que nous construisions pour vous un programme sur mesure sur une problématique très spécifique liée à l’expérience clients (exemples pour une population de chefs de produit marketing : intégrer l’expérience clients dans la conception et le lancement d’offre ou concevoir des offres full digital)

 

Nous vous aidons à concevoir et à réaliser tous vos programmes de développement des compétences liées aux problématiques clients.

  • Une équipe de 30 formateurs-coachs ayant tous plus de 20 ans d’expérience dans le métier
  • La bienveillance comme trait commun
  • Une capacité à mobiliser des approches pédagogiques pluridisciplinaires. Nos coachs sont spécialisés en intelligence émotionnelle et en approche systémique, ils sont certifiés process com, MBTI, Agile Profil, Visual Mapping, Praticien PNL, Modèle ComColors, Analyse transactionnelle, …
  • Des modalités d’apprentissage variées en présentiel, comme en distanciel : ateliers de cocréation ou de codéveloppement, learning expedition, …
  • Avec nos partenaires, nous pouvons concevoir et accompagner le déploiement de tous vos blended learning
  • Des principes d’intervention orientés clients :
    • La perception clients au cœur de l’apprentissage : « réveillons le client qui est en nous »
    • Une approche pédagogique centrée sur l’humain et non pas sur la technique relation clients, pour travailler sur l’intention
    • Une pédagogie remontante pour capitaliser sur les acquis et réaliser des apports ciblés tenant compte du bagage des participants

Management des changements

 

Le diagnostic et la cible sont insuffisamment partagés, vos équipes ne comprennent pas le sens de la transformation, leur adhésion n’est pas acquise

 

Vos salariés ont compris le sens et y adhèrent, mais ils ne passent pas à l’acte

 

Vous cherchez à avancer vite, pour montrer des résultats concrets, sans pour autant abandonner votre ambition moyen terme ; vous vous demandez par quoi démarrer et avec qui

 

Nous vous aidons à :

  • construire l’adhésion de l’ensemble des parties prenantes
  • pérenniser une organisation apprenante sur la base de tests & learn conçus comme des laboratoires d’innovation et d’apprentissage
  • choisir un nombre très réduit d’effets majeurs autour desquels vous fédérerez les efforts
  • mettre en place un pilotage coordonné de l’ensemble des actions autour de votre cible expérience clients

 

Ecoute clients et pilotage par l’expérience clients

 

Vous souhaitez concevoir une gouvernance d’entreprise orientée clients et définir un mode de pilotage de l’enchantement clients

 

Vous voulez repenser votre organisation au regard de l’expérience clients. Vous envisagez par exemple de créer une Direction expérience clients ou de mettre en place des « ambassadeurs expérience clients » au sein de vos entités opérationnelles

 

Vous souhaitez mettre l’écoute clients et collaborateurs au cœur de vos dispositifs de pilotage et de management

Nous vous aidons à :

  • concevoir et tester votre dispositif de pilotage par l’expérience clients
  • concevoir et sécuriser le démarrage de votre Direction Expérience clients
  • mettre en place un dispositif d’écoute clients et des collaborateurs qui ancre la culture clients dans l’ADN de votre entreprise

 

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