C'est vous qui parlez le mieux de nous...

Bénédicte GombaultCoordinatrice de projets senior | Fondation Roi Baudouin
Témoignages

Grâce à l'approche de co-construction avec le secteur et la méthode de design thinking mise en oeuvre dans notre projet, on est parvenus à identifier de manière claire deux enjeux de la 1ère ligne de soins en Belgique francophone et neuf défis dans lesquels se reconnaissent véritablement les acteurs concernés. C’est une réelle valeur ajoutée pour le secteur.

Bénédicte Gombault est coordinatrice de projet senior à la Fondation Roi Baudouin. La Fondation Roi Baudouin est une fondation indépendante et pluraliste, active en Belgique et au niveau européen et international. En 2020, la fondation et les fonds qu’elle gère ont attribué 96,3 millions d’euros de soutien à 3.873 organisations et 685 individus. Le projet mené par Acemis pour la fondation Roi Baudouin s’inscrit dans le cadre d’un fonds particulier, le Fonds Dr Daniel De Coninck, qui vise à renforcer la 1ère ligne qui « regroupe toutes les personnes concernées par le bien-être et les soins de ceux qui nécessitent une...Lire la suite
Christine GaberResponsable stratégie, style et communication relationnelle | Leroy Merlin
Témoignages

On sent que vous avez vraiment envie de faire réussir l’entreprise avec laquelle vous travaillez, que c’est une vraie satisfaction pour vous de faire réussir votre client

Christine Gaber est responsable stratégie, style et communication relationnelle chez Leroy Merlin, l’enseigne préférée des...Lire la suite
Bruno d’Auzac de la Martinie Directeur marketing stratégique, leader de la stratégie habitants | Leroy Merlin
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En 2021, nous avons été élus l’enseigne préférée des Français. Cela traduit les efforts constants des équipes à servir le client mais c’est aussi sans doute conjoncturel, dû au fait que les gens sont restés chez eux et ont vécu leur habitat avec beaucoup d’intensité, ils en ont profité pour bricoler et améliorer leur intérieur. On veut aller encore plus loin pour servir encore mieux nos clients et devenir le leader de l’Evidence habitat et cela au travers la définition de l'expérience cible que l’on veut faire vivre à nos clients. C’est cela qu’on a voulu faire avec les travaux menés avec Acemis.

Bruno d’Auzac est directeur marketing stratégique chez Leroy Merlin et leader de la stratégie habitants....Lire la suite
Sonia FalletChef de service Recouvrement & Solidarité | Eaux de Marseille
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Il y a une prise de conscience croissante au sein du service que l’empathie, cette faculté de se mettre dans la peau de l’autre, est le socle de la relation clients, qu’elle est totalement compatible avec le recouvrement, le tout dans une logique gagnant-gagnant : les clients sont plus satisfaits et le recouvrement est plus efficace.

Sonia Fallet est chef de service Recouvrement & Solidarité à la Société des Eaux de...Lire la suite
Huguette BoissonnatResponsable du réseau santé | ATD Quart Monde
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Si on améliore la situation des patients les plus fragiles lors des parcours de médecine ambulatoire, on l’améliore de fait pour toute la population.

Notre collaboration avec Acemis a commencé à Nancy et s’est poursuivie– et se poursuit encore...Lire la suite
Pascale CosiallsDirectrice | L'Hôpital Suisse de Paris
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L’expérience patients est centrale pour nous et Acemis nous a accompagné avec une approche facilitatrice, cadrante, très concrète et opérationnelle et dans un cadre à la fois motivant et bienveillant.

La démarche que vous nous avez proposée est un réel apport et une vraie réussite....Lire la suite
Philippe MoucheratDirecteur de la Communication, du Marketing et de la Marque | Etablissement français du sang (EFS)
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Il n’y a pas un coin de l’entreprise où vous, Acemis, n’avez pas été et où vous n'êtes pas écouté

Dans une entreprise dont le métier est de collecter du sang, la communication et le...Lire la suite
Philippe AllègreDirecteur Expérience Client | Renault Retail Group
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Quand on fait raconter ce que le client vit en utilisant ses mots, cela parle à un comité de direction

Renault Retail Group a créé sa Direction Expérience Clients début 2017. Nous avons travaillé avec...Lire la suite
Rémi EhrhartDirecteur Général et Administrateur | Groupe Pichet
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Une transformation de la relation client réussie grâce à ACEMIS et leur capacité à appréhender très finement nos métiers et nos enjeux !

Nous avons commencé notre collaboration en 2012. Acemis m’avait été recommandé par un des co-fondateurs...Lire la suite
France HéringerExecutive VP Quality Customer Experience and Sales | Groupe Orange
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Agilité et apport méthodologique rigoureux par de vrais spécialistes de l’expérience clients

Acemis nous a accompagné dans la création et dans la phase pilote de notre programme...Lire la suite
Enso DeguglielmoDirecteur informatique | Solidaris
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Grâce à Acemis, nous avons modifié notre mode de pensée

Nous avons fait appel à Acemis en 2015 pour améliorer notre centre de contacts. Acemis a su rapidement, a...Lire la suite
Vincent ArnouldDirecteur des projets clients | Kuhn
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La valeur ajoutée d’un angle de vue orienté « transformation » et « expérience clients »

Acemis nous a accompagné sur notre projet CRM sur une large gamme de prestations allant du cadrage initia...Lire la suite
Christophe DarreauDirecteur des opérations | AG2R La Mondiale
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Une véritable maturité de l'expérience clients

J’ai trouvé chez Acemis une maturité de l’expérience clients que je n’avais pas trouvée ailleurs. Pour...Lire la suite
Frédéric LobermannCustomer Experience Simplification Director | Groupe Orange
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Human Inside, Capacité d’écoute, Richesse d’expériences, Co-construction et Orientation résultats

J’apprécie Acemis pour 5 raisons particulières : Human Inside, Capacité d’écoute, Richesse d’expériences, Co-construction et Orientation...Lire la suite
Benoit GuiblinDirecteur régional Centre-Ouest | Dalkia
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Une orientation client tout au long du projet

Votre orientation clients n’est pas seulement à l’oral, lors de la défense de l’offre. Vous...Lire la suite
Sylvie MariqueSecrétaire générale | Service Public de Wallonie
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Un partenaire qui nous emmène toujours plus loin

Acemis nous accompagne depuis 2015 pour concrétiser l’orientation usagers dans l’administration publique...Lire la suite
Philippe LAULANIEEx-Responsable Distribution Retail Banking | BNP Paribas
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Un partenaire historique de notre modèle de distribution

Acemis fait partie du cercle restreint des partenaires externes historiques qui a contribué à la...Lire la suite