« Pour que l’expérience clients ne soit plus la conséquence mais le moteur de l’organisation, remettons les choses à l’endroit. D’abord décider ce que l’on veut faire vivre à ses clients. Ensuite faire converger les dispositifs internes : les processus, l’organisation, le système d’information, les indicateurs de pilotage, le management, les compétences »
Acemis, un nom qui dit notre ambition, notre métier et nos principes
Notre ambition : vous aider à anticiper ce que vous voulez faire vivre à vos clients pour le rendre plus simple
Notre approche de transformation :
- concevoir l’expérience clients : l’anticiper, l’améliorer, la différencier, la simplifier, l’enrichir,
- l’opérationnaliser, en mettant en place des stratégies, modèles et solutions de prise en charge des clients
- anticiper les évolutions des métiers de contacts clients en transformant l’expérience salariés et les compétences relationnelles
- accompagner sa mise en œuvre : sécuriser et piloter la transformation et intégrer l’expérience clients dans l’ADN de votre organisation
