Expérience clients

Plus de 250 personnes étaient réunies ce mardi soir à Luxembourg à l’invitation de la Banque Internationale à Luxembourg et d’Acemis pour discuter de l’apparente contradiction de l’affirmation « plus de digital … et…Lire la suite

Ce 26 septembre 2017, à 18h, à l’hôtel Marriott Champs Élysées à Paris, nous souhaitons partager notre vision et nos convictions sur les 3-4 grands enjeux actuels et futurs de l’expérience clients.  La participation…Lire la suite

Jeudi 1er juin, je me rends à Louvain-la-Neuve pour animer un atelier sur le thème  » Using customer journeys method to improve candidate and employee’s experience ». Je me réjouis car c’est vraiment un…Lire la suite

    Dans un monde où nous pouvons tout faire en un clic via les canaux digitaux, un véritable vent de fraîcheur s’installe dans le magasin physique qui devient -à notre plus grand…Lire la suite

    Mercredi 7 décembre, gare de Paris-Nord, 17h   Je m’apprête à reprendre le Thalys pour Bruxelles-Midi et suis bien à l’heure. Le hall de gare est noir de monde. Ce n’est…Lire la suite

  L’autre jour, alors que je m’apprêtais à sortir d’un magasin chargée de colis, un élément inattendu est venu donner une couleur particulière à ma journée et enchanter mon expérience : une marque d’attention….Lire la suite