Manager par l’intention, c’est faire en sorte que l’action des collaborateurs (notament lorsqu’ils sont en relation entre eux, avec des collègues d’autres services ou avec les clients) soit guidée non pas par l’habitude,…Lire la suite
Etat d’esprit client
Le management par l’intention – Défi n° 3 : accompagner le développement des compétences relationnelles et émotionnelles
Développer une relation clients plus humaine et attentionnée n’est pas une mince affaire ; preuve en est : même des entreprises qui investissent massivement dans la formation à la relation clients depuis des années ont…Lire la suite
Le management par l’intention – Défi n° 2 : libérer l’initiative
Le sujet de l’initiative est central pour tous les managers qui veulent « libérer le geste » et encourager l’intelligence des situations, au service d’une relation clients plus attentionnée et plus sincère. Mais comment s’y…Lire la suite
Le management par l’intention – Défi n° 1 : développer l’obsession client
Il est difficile de développer une relation de qualité qui résiste aux pressions et tracas du quotidien si l’on ne cultive pas en permanence « l’obsession » de l’enchantement client. Et pour développer cette obsession,…Lire la suite
Le management par l’intention : manager autrement pour mettre du cœur dans la relation client
Dans un monde de plus en plus digital, on entend beaucoup parler de lien humain, de relation authentique et attentionnée, de remettre du cœur dans la relation client pour créer de l’émotion… Un nombre…Lire la suite