Développement des compétences

Comment faire de vos managers les principaux acteurs de votre culture client ? – avec le témoignage d’Orange France

Développer la culture client, c’est développer la capacité de chaque collaborateur, quel que soit son rôle dans l’entreprise, à penser client dans toutes ses activités. Force est de constater qu’un nombre croissant d’entreprises mettent la culture…Lire la suite

Le management par l’intention™ – Défi n° 3 : accompagner le développement des compétences relationnelles et émotionnelles

Développer une relation clients plus humaine et attentionnée n’est pas une mince affaire ; preuve en est : même des entreprises qui investissent massivement dans la formation à la relation clients depuis des années ont…Lire la suite