Développement des compétences

Développer la culture client, c’est développer la capacité de chaque collaborateur, quel que soit son rôle dans l’entreprise, à penser client dans toutes ses activités. Force est de constater qu’un nombre croissant d’entreprises mettent la culture…Lire la suite

Nous désirons tout, tout de suite et nous devons faire preuve d’une réactivité permanente pour répondre aux besoins de nos managers et clients. Il devient de plus en plus compliqué d’accorder du temps…Lire la suite

Manager par l’intention, c’est faire en sorte que l’action des collaborateurs (notamment lorsqu’ils sont en relation entre eux, avec des collègues d’autres services ou avec les clients) soit guidée non pas par l’habitude,…Lire la suite

Développer une relation clients plus humaine et attentionnée n’est pas une mince affaire ; preuve en est : même des entreprises qui investissent massivement dans la formation à la relation clients depuis des années ont…Lire la suite

Le sujet de l’initiative est central pour tous les managers qui veulent « libérer le geste » et encourager l’intelligence des situations, au service d’une relation clients plus attentionnée et plus sincère. Mais comment s’y…Lire la suite

Il est difficile de développer une relation de qualité qui résiste aux pressions et tracas du quotidien si l’on ne cultive pas en permanence « l’obsession » de l’enchantement client. Et pour développer cette obsession,…Lire la suite