Ce 26 septembre 2017, à 18h, à l’hôtel Marriott Champs Élysées à Paris, nous souhaitons partager notre vision et nos convictions sur les 3-4 grands enjeux actuels et futurs de l’expérience clients. La participation…Lire la suite
Conférence sur l’expérience clients au BPM Online Global Tour
Frédéric Mitève, directeur d’Acemis, animera une table ronde sur l’expérience clients au BPM Online Global Tour qui se tiendra à Paris le 17 octobre. Principaux sujets abordés: Best practices dans l’exécution de la…Lire la suite
Le rôle de la 3D dans les parcours clients
Acemis animera une table ronde le 12 octobre prochain dans le cadre du salon Rent 2017 avec des start up de l’immobilier : Bien’ici, Drawbotics, Quartus, Habiteo. Où cà? A la Grande Halle de la Villette…Lire la suite
Quelle culture relationnelle dans votre entreprise ?
Avez-vous déjà réfléchi à la culture de la relation dans votre environnement professionnel ? Est-ce une culture relationnelle empreinte d’abondance ou de pénurie ? Montrer de la reconnaissance à l’autre ce n’est pas…Lire la suite
Voyage en absurdie au pays de l’assistance auto
Jeudi 1er juin, je me rends à Louvain-la-Neuve pour animer un atelier sur le thème » Using customer journeys method to improve candidate and employee’s experience ». Je me réjouis car c’est vraiment un…Lire la suite
Les chatbots: enrichissement ou réinvention de l’expérience clients
Un « Chatbot » se traduit en français par « robot conversationnel ». Nous pouvons le définir comme un programme développé pour converser avec un utilisateur sur différents canaux de conversations textuels (SMS, email, plateforme de…Lire la suite