L’Etablissement français du Sang a été récompensé ce lundi 5 octobre par 2 palmes de la relation client lors de la soirée organisée par l’AFRC. L’EFS est 1er dans la catégorie Expérience citoyen…Lire la suite
Télétravail post-COVID: Qu’est-ce qu’on garde? Qu’est-ce qu’on jette? Comment on fait?
La période que nous vivons et notamment le confinement ont clairement changé la donne en matière de télétravail : Sa mise en œuvre paraissait trop compliquée pour certains ; elle s’est finalement révélée possible au…Lire la suite
Réveillons le client qui est en nous !
Le magazine de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) consacre son numéro de mai 2020 au sujet de la considération. Ce magazine était censé être remis au moment du Salon Stratégie Client…Lire la suite
Renverser la pyramide du pouvoir : les leçons de Vineet Nayar (4/4)
À l’automne 2006, soit un an et demi après avoir démarré les premières réflexions sur la transformation d’HCLT, de nombreux succès sont au rendez-vous. Les informations circulent avec plus de transparence dans l’entreprise,…Lire la suite
A la rencontre des consommateurs responsables (5/6) : quatrième attente
« Je veux que mes efforts soient reconnus et être sûr qu’ils servent à quelque chose » Ils sont de plus en plus nombreux et de plus en plus exigeants. Qui ? Les Consommateurs responsables. Avec…Lire la suite
Renverser la pyramide du pouvoir : les leçons de Vineet Nayar (3/4)
Dans nos deux précédents articles, nous vous avons raconté la phase d’amorce du changement et celle de l’instauration de la confiance chez HCLT. Lors de ces deux premières phases (qui ont duré…Lire la suite