Jeudi 1er juin, je me rends à Louvain-la-Neuve pour animer un atelier sur le thème » Using customer journeys method to improve candidate and employee’s experience ». Je me réjouis car c’est vraiment un…Lire la suite
Les chatbots: enrichissement ou réinvention de l’expérience clients
Un « Chatbot » se traduit en français par « robot conversationnel ». Nous pouvons le définir comme un programme développé pour converser avec un utilisateur sur différents canaux de conversations textuels (SMS, email, plateforme de…Lire la suite
[Immobilier] : Concevoir plus que des murs !
Dans l’immobilier, les nouvelles possibilités offertes par l’économie collaborative et par les nouvelles technologies donnent un coup de jeune aux parcours clients. Après notre précédent tour d’horizon des dernières tendances en…Lire la suite
Les points de contact physiques au service d’une expérience clients unique
Dans un monde où nous pouvons tout faire en un clic via les canaux digitaux, un véritable vent de fraîcheur s’installe dans le magasin physique qui devient -à notre plus grand…Lire la suite
Mercredi soir – Paris Nord: grand chaos
Mercredi 7 décembre, gare de Paris-Nord, 17h Je m’apprête à reprendre le Thalys pour Bruxelles-Midi et suis bien à l’heure. Le hall de gare est noir de monde. Ce n’est…Lire la suite
Plus de digital … et plus d’humain
Séminaire Acemis Expérience clients Cercle de Wallonie – Namur – 13 décembre 2016 Dans un monde de plus en plus digital, le facteur humain a de plus en plus d’importance. Pour…Lire la suite