« Je veux que mes efforts soient reconnus et être sûr qu’ils servent à quelque chose » Ils sont de plus en plus nombreux et de plus en plus exigeants. Qui ? Les Consom’acteurs. Avec la…Lire la suite
Renverser la pyramide du pouvoir : les leçons de Vineet Nayar (3/4)
Dans nos deux précédents articles, nous vous avons raconté la phase d’amorce du changement et celle de l’instauration de la confiance chez HCLT. Lors de ces deux premières phases (qui ont duré…Lire la suite
Renverser la pyramide du pouvoir : les leçons de Vineet Nayar (2/4)
C’est le récit d’une success story, celle d’HCLT qui dès 2005 engage une transformation radicale de son mode de fonctionnement afin d’enrayer son déclin. Poussée par son dirigeant Vineet Nayar, elle a…Lire la suite
Renverser la pyramide du pouvoir : les leçons de Vineet Nayar (1/4)
Tripler son chiffre d’affaires en 4 ans, maintenir le cap de la croissance même pendant les périodes de récession, devenir une structure reconnue mondialement pour ses méthodes innovantes en termes de management et…Lire la suite
A la rencontre des consom’acteurs (4/6) : troisième attente
« Je veux faire partie d’une communauté qui partage mes valeurs » Ils sont de plus en plus nombreux et de plus en plus exigeants. Qui ? Les Consom’acteurs. Avec la série d’articles « A la…Lire la suite
Webinaire A la rencontre des consom’acteurs : comment connaître et répondre aux attentes de ces clients plus exigeants ?
Un webinaire animé le mardi 9 juin à 17h30 par Lucie Gadant, Consultante expérimentée Acemis et François Adam, Senior Manager Acemis Vous êtes Responsable de l’expérience clients, des transformations, Conseiller stratégique, Responsable marketing…Lire la suite