Mercredi 7 décembre, gare de Paris-Nord, 17h Je m’apprête à reprendre le Thalys pour Bruxelles-Midi et suis bien à l’heure. Le hall de gare est noir de monde. Ce n’est…Lire la suite
Plus de digital … et plus d’humain
Séminaire Acemis Expérience clients Cercle de Wallonie – Namur – 13 décembre 2016 Dans un monde de plus en plus digital, le facteur humain a de plus en plus d’importance. Pour…Lire la suite
L’attention, enchanteur de relation
L’autre jour, alors que je m’apprêtais à sortir d’un magasin chargée de colis, un élément inattendu est venu donner une couleur particulière à ma journée et enchanter mon expérience : une marque d’attention….Lire la suite
Expérience clients : la bataille de la livraison
La livraison apparait de plus en plus comme l’étape à fort enjeu du parcours achat. Preuve en est : les leaders du e-commerce redoublent d’effort pour faire de cette étape un facteur…Lire la suite
Parlez-vous l’emoji ?
Nées avec les smartphones, les petites icônes japonaises sont aujourd’hui capables d’illustrer toutes nos émotions, même les plus pudiques. Initialement utilisés par les adolescents, les emojis sont en passe de devenir…Lire la suite
Un message de mon Transilien comme je les aime : une invitation pour un café
Usagère régulière des transports en commun franciliens, recevoir un message d’une application mobile sur les transports est souvent mauvais signe : « trafic perturbé », « trains supprimés », et autres « travaux ». Quelle heureuse surprise de…Lire la suite