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Avoir une stratégie digitale bien cadrée avec une ambition à court, moyen et long terme est clé pour attirer des prospects sur votre site et les convertir, voire mieux, les fidéliser. Le CRO (Conversion Rate Optimisation) consiste à…Lire la suite

44% : c’est la part que représentent les consommateurs responsables dans la population française. D’après la dernière étude de l’Observatoire de la consommation responsable, plus de 4 Français sur 10 sont ainsi « engagés significativement »…Lire la suite

Vous avez conscience que vous devez travailler sur l’expérience que vous faites vivre à vos salariés, mais vous hésitez sur le type d’actions à engager ? Vous avez mené des actions en faveur de l’expérience…Lire la suite

La notion d’expérience patients offre une approche globale dans les soins, l’aide et l’accompagnement des patients notamment des personnes fragiles. Par ailleurs, de nombreux patients estiment encore que leurs besoins et leurs attentes ne sont pas…Lire la suite

Ou comment expérience salariés et management des changements s’enrichissent mutuellement pour favoriser la réussite d’une transformation de grande ampleur Suite et fin de notre série d’articles sur les liens étroits que tissent expérience…Lire la suite

Vous souhaitez optimiser votre relation client sur tous vos points de contact ? Détecter les innovations qui alimenteront votre réflexion pour l’évolution de votre système d’information ?  Oui ! Mais… Le marché des solutions CRM et digitales…Lire la suite