La « permattitude » managériale : Utopie de « doux rêveurs » ou opportunité accessible ? Une histoire en quatre épisodes Cet article, en quatre épisodes, est le fruit de plusieurs mois d’observations, de questionnements et de…Lire la suite
Webinaire Momindum avec Acemis – Comment développer des compétences dans le monde du « tout instantané »?
Nous désirons tout, tout de suite et nous devons faire preuve d’une réactivité permanente pour répondre aux besoins de nos managers et clients. Il devient de plus en plus compliqué d’accorder du temps…Lire la suite
Le management par l’intention™ – Défi n° 4 : être symétrique… et aligné !
Manager par l’intention, c’est faire en sorte que l’action des collaborateurs (notamment lorsqu’ils sont en relation entre eux, avec des collègues d’autres services ou avec les clients) soit guidée non pas par l’habitude,…Lire la suite
Le management par l’intention™ – Défi n° 3 : accompagner le développement des compétences relationnelles et émotionnelles
Développer une relation clients plus humaine et attentionnée n’est pas une mince affaire ; preuve en est : même des entreprises qui investissent massivement dans la formation à la relation clients depuis des années ont…Lire la suite
Le management par l’intention™ – Défi n° 2 : libérer l’initiative
Le sujet de l’initiative est central pour tous les managers qui veulent « libérer le geste » et encourager l’intelligence des situations, au service d’une relation clients plus attentionnée et plus sincère. Mais comment s’y…Lire la suite