Parcours clients : quelle approche pour quel besoin ? [REPLAY]

Les méthodes de description, d’analyse, de mapping ou de déploiement des parcours clients se sont multipliées ces dernières années. Certaines sont très efficaces pour identifier des quick-wins, d’autres pour réinventer un parcours en rupture, d’autres encore pour faciliter l’opérationnalisation. Choisir celle qui correspond le mieux à vos enjeux, à vos moyens et à la culture […]