L’attention, enchanteur de relation

L’autre jour, alors que je m’apprêtais à sortir d’un magasin chargée de colis, un élément inattendu est venu donner une couleur particulière à ma journée et enchanter mon expérience : une marque d’attention. « Voulez-vous aller chercher votre voiture ? Je sortirai vos colis dès que je vous verrai arriver », m’a proposé la vendeuse. […]

Expérience clients : la bataille de la livraison

La livraison apparait de plus en plus comme l’étape à fort enjeu du parcours achat. Preuve en est : les leaders du e-commerce redoublent d’effort pour faire de cette étape un facteur de différenciation tout en en limitant les coûts. Casiers automatiques, crowdshipping et dernier km, livraison itinérante, livraison de nuit… tout est bon pour que […]

Accompagnement au digital : et si on s’inspirait des administrations publiques ?

La digitalisation est le cheval de bataille de nombreuses entreprises et administrations publiques, et à juste titre ! Elle permet de simplifier la vie des clients et usagers et d’améliorer la qualité de leur prise en charge. Elle contribue dans le même temps à réduire le nombre de contacts humains – et donc les coûts […]