Essayer d’autres modes de communication pour toucher un public plus large
Certains ont la phobie de l’administration. D’autres y sont réfractaires, parfois par principe. D’autres encore n’y sont tout simplement pas habitués et ne comprennent pas les arcanes, le langage… Certaines administrations, conscientes que leur jargon constitue un obstacle pour une série de gens, revoient leurs courriers, leurs documents administratifs, de manière parfois très innovante […]
Comment développer des compétences dans le monde du « tout instantané »? [REPLAY]
Nous désirons tout, tout de suite et nous devons faire preuve d’une réactivité permanente pour répondre aux besoins de nos managers et clients. Il devient de plus en plus compliqué d’accorder du temps à la formation pour des raisons de logistique et de coûts. Et pourtant, la formation est primordiale pour développer des compétences. Il […]
Le management par l’intention™ – Défi n° 3 : accompagner le développement des compétences relationnelles et émotionnelles
Développer une relation clients plus humaine et attentionnée n’est pas une mince affaire ; preuve en est : même des entreprises qui investissent massivement dans la formation à la relation clients depuis des années ont du mal à franchir le cap… Ce qui rend l’exercice si difficile, c’est probablement le fait que cette petite étincelle que l’on […]
Le management par l’intention™ – Défi n° 2 : libérer l’initiative
Le sujet de l’initiative est central pour tous les managers qui veulent « libérer le geste » et encourager l’intelligence des situations, au service d’une relation clients plus attentionnée et plus sincère. Mais comment s’y prendre pour le travailler ? C’est justement la question que s’est posée mon ami Georges il y a quelques semaines… Quelques jours […]
Le management par l’intention™ – Défi n° 1 : développer l’obsession client
Il est difficile de développer une relation de qualité qui résiste aux pressions et tracas du quotidien si l’on ne cultive pas en permanence « l’obsession » de l’enchantement client. Et pour développer cette obsession, affirmer que le client est important ne suffit pas… Imaginez-vous la scène suivante… Votre manager vous réunit à 9h du matin pour […]
Le management par l’intention™ : manager autrement pour mettre du cœur dans la relation client
Dans un monde de plus en plus digital, on entend beaucoup parler de lien humain, de relation authentique et attentionnée, de remettre du cœur dans la relation client pour créer de l’émotion… Un nombre croissant d’entreprises se sont fixé cette ambition, mais peu nombreuses sont celles qui atteignent la ligne d’arrivée. Le point de vue d’Acemis […]
Notre présence au salon Stratégie Clients: une belle réussite
Pour la première fois depuis plusieurs années, nous avons choisi d’être présent au salon Stratégie Clients à Paris, présent avec un stand animé et 3 conférences (dont les compte-rendus suivront très prochainement). Cette participation est, pour nous, vraiment une réussite. Nous avons fait de belles rencontres avec les personnes qui sont venues nous écouter et […]
Une collaboration déjà concrète sur des tests utilisateurs avec Testapic
Depuis quelques mois, Acemis collabore avec Testapic dans la mise en place de tests utilisateurs distants. Chrystel RAHARI, Directrice au sein d’ACEMIS, et Sébastien TANGUY, co-fondateur de Testapic, partagent leur vision des complémentarités entre ces 2 spécialistes de l’expérience clients et de l’écoute utilisateurs. Forts de 1ers tests utilisateurs distants réalisés avec et grâce à des […]
Noémie Royer: de nouvelles compétences chez Acemis pour développer l’expérience salariés
Noémie, pourquoi avoir rejoint Acemis ? En fait, il y a pas mal de choses qui m’ont donné envie de venir travailler avec vous 🙂 Il se trouve que j’ai déjà fait du conseil durant quelques années et que j’avais adoré ça. En revanche, je travaillais en freelance et l’absence de collègues avec qui échanger des idées […]
RENT 2017 : Retour de la table ronde « Le rôle de la 3D dans les parcours clients immobilier » [REPLAY]
A l’occasion du salon RENT 2017*, Fréderic Mitève animait une table ronde sur le rôle de la 3D dans les parcours clients. Intervenaient à cette occasion les représentants de 5 start up : David Benbassat (Bien’ici), Xavier Claes (Drawbotics), Frank Hovorka (Quartus), Jeanne Massa (Habiteo) et Bastien Paquereau (Rhinov). Bien des secteurs sont impactés par […]
Une conférence visiblement appréciée sur les grands enjeux de l’expérience clients, aujourd’hui et demain
Une fois n’est pas coutume, nous avons souhaité, ce 26 septembre, nous adresser directement à nos clients et prospects, plutôt que de faire témoigner un de nos clients, comme nous l’avons fait par le passé. Nous souhaitions en effet partager notre vision des principaux enjeux de l’expérience clients, aujourd’hui et demain. Une soixantaine de participants […]
Les points de contact physiques au service d’une expérience clients unique
Dans un monde où nous pouvons tout faire en un clic via les canaux digitaux, un véritable vent de fraîcheur s’installe dans le magasin physique qui devient -à notre plus grand plaisir- le lieu privilégié pour vivre une expérience unique, qu’on ne peut retrouver ailleurs. Fini les rayonnages ennuyeux à perte de vue, la boutique […]
