Notre client, l’Etablissement français du Sang, doublement primé aux palmes de la relation client ce 5 octobre – Bravo à toutes les équipes!
L’Etablissement français du Sang a été récompensé ce lundi 5 octobre par 2 palmes de la relation client lors de la soirée organisée par l’AFRC. L’EFS est 1er dans la catégorie Expérience citoyen et 3ème dans la catégorie Transformation par l’expérience clients. Bravo à l’EFS – et notamment à Philippe Moucherat (Directeur de la communication, […]
Télétravail post-COVID: Qu’est-ce qu’on garde? Qu’est-ce qu’on jette? Comment on fait? [REPLAY]
La période que nous vivons et notamment le confinement ont clairement changé la donne en matière de télétravail : Sa mise en œuvre paraissait trop compliquée pour certains ; elle s’est finalement révélée possible au moins en mode dégradé ; Elle était ardemment souhaitée par d’autres, qui sont aujourd’hui plus nuancés. Quoiqu’il en soit, une fois les inquiétudes […]
Réveillons le client qui est en nous !
Le magazine de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) consacre son numéro de mai 2020 au sujet de la considération. Ce magazine était censé être remis au moment du Salon Stratégie Client qui aura finalement lieu, si tout va bien, du 1er au 3 septembre à Paris. Ce numéro reprend une interview de Nicolas […]
Consom’acteurs : comment connaître et répondre aux attentes de ces clients plus exigeants ? L’approche Acemis [REPLAY]
Un webinaire animé le 19 mai à 11h30 par Lucie Gadant, Consultante expérimentée Acemis et François Adam, Senior Manager Acemis Vous êtes Responsable de l’expérience clients, des transformations, Conseiller stratégique, Responsable marketing ou RSE ? Vous avez déjà rencontré et peut-être déjà travaillé sur le sujet des consom’acteurs… Le phénomène s’impose en effet comme une tendance majeure de l’expérience […]
Covid-19 et expérience clients: l’importance de la prévenance
Jamais les entreprises n’ont été aussi prévenantes qu’en ce moment. Jamais elles n’ont été aussi pédagogues, protectrices, réactives et agiles … Elles ont réussi à mettre en œuvre en quelques jours des solutions inédites qui, en d’autres temps, auraient nécessité plusieurs mois pour voir le jour. Être prévenant, c’est chercher à prévenir les désirs de […]
Great Place to Work® : au-delà du label, un stéthoscope de l’expérience salariés
Novencia 1er au label Great Place to Work® pour la 2e année consécutive Arnaud Zilliox — PDG de Novencia et Noémie Royer — Directrice de l’Expérience Salariés chez Acemis, nous ont parlé le 12 mars dernier des fondamentaux de l’aventure.Leurs propos ont été recueillis par Catherine Lambin — Senior Manager chez Acemis. Novencia est premier lauréat du […]
Culture client : une transformation par infusion [REPLAY]
De plus en plus courantes sont les entreprises qui se donnent pour ambition de créer avec leurs clients une relation plus sincère et plus humaine, pour générer de l’émotion et marquer les esprits. Mais cette ambition repose sur une transformation profonde des comportements, que peu d’entre elles ont réussi à opérer. Vous avez une stratégie […]
Acemis se transforme… et se rapproche de Novencia
Aider à la transformation de nos clients est notre cœur de métier. Cette fois, c’est nous qui nous transformons. On en est contents et fiers et on a envie de le faire savoir. Nous avons décidé de nous rapprocher du groupe français Novencia, qui accompagne les entreprises et organisations en utilisant tout le potentiel d’innovation ouvert par la […]
N°2 La Coopération
Lors de ces dernières décennies, on a vu les entreprises se tourner massivement vers le développement des performances individuelles plutôt que collectives. C’était l’apparition des objectifs individuels, des entretiens individuels d’évaluation, de la rémunération individuelle, notamment au travers de la part variable, etc. On a vu ce même phénomène du côté de la formation et […]
N°1 L’Expérience Salariés
Après avoir été beaucoup travaillée dans le contexte de la digitalisation, puis dans le champ de la relation clients, la notion d’expérience a fait une entrée fracassante dans le domaine du travail sous des appellations diverses telles que l’expérience employés, l’expérience salariés, l’expérience collaborateurs, parfois même de manière beaucoup plus pointue pour parler d’expérience candidat […]
Le nouveau portail wallonie.be: une concrétisation de la stratégie multicanale proposée par Acemis
Le nouveau portail wallonie.be! Une réalisation à laquelle Acemis a fortement contribué en amenant une vision orientée usager, une architecture loin des silos institutionnels, une autre manière de penser les choses. Avec un résultat qui concrétise la stratégie multicanale que nous leur avons proposée il y a quelques temps maintenant. Et Acemis a été plus […]
Pour faire de chaque projet IT une réussite, partez du point de vue de vos clients … et de vos collaborateurs
La puissance des parcours clients/usagers/patients… comme expression de besoins d’une solution informatique. Nous partons du constat suivant: Aujourd’hui, beaucoup d’organisations, privées comme publiques, éprouvent des difficultés à faire une expression des besoins correcte pour leurs projets informatiques. Quand elle est faite par les métiers, on constate souvent que ceux-ci se projettent difficilement et ont tendance […]
