Pépite-café de l’AMARC autour de l’Expérience donneur, organisé par Acemis avec l’EFS [REPLAY]
« Même un service public comme l’EFS qui exerce un monopole n’a pas d’autre choix que de se transformer : nous devons nous adapter au donneur, et pas l’inverse ! » C’était le sujet du pépite-café organisé par l’AMARC – Association pour le MAnagement de la Réclamation Client sur “l’Expérience Donneur”, et animé par Nicolas Diquéro, DG d’Acemis […]
N°4 La Confiance
Le management par la confiance est un puissant opérateur d’engagement de vos salariés, d’efficacité opérationnelle et de performance économique. De plus, il a été rendu incontournable du fait des nouveaux modes de travail déployés lors de la crise sanitaire. Vous aimeriez savoir Comment faire pour instaurer une dynamique de confiance ? Quelles attitudes managériales adopter […]
Expérience Collaborateur : quelles actions pour quels résultats ? [REPLAY]
Vous avez conscience que vous devez travailler sur l’expérience que vous faites vivre à vos salariés, mais vous hésitez sur le type d’actions à engager ? Vous avez mené des actions en faveur de l’expérience salariés, mais les résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes ? Nous vous proposons de dresser un panorama des démarches d’amélioration de l’expérience […]
N°3 La Reconnaissance
À un moment où perte de sens et fatigue sourde sont particulièrement problématiques pour les salariés et pour leurs entreprises, la reconnaissance, parce qu’elle permet d’y apporter des réponses durables, mérite toute notre attention. C’est le sujet de ce nouvel épisode du podcast de Noémie Royer. Au programme: De quoi parle-t-on vraiment quand on parle […]
Télétravail en mode hybride : s’organiser et s’outiller pour maintenir l’engagement et la performance de vos équipes [REPLAY]
Le monde du travail évolue rapidement, et le télétravail en mode hybride est devenu un sujet incontournable. Pour aborder cette thématique cruciale, le premier congrès dédié à l’impact du télétravail et à ses enjeux a été organisé les 22 et 23 juin à Lyon. Si vous n’avez pas pu y assister, le replay de cet […]
Managers de proximité : ils vous sont essentiels, aidez-les à donner le meilleur d’eux-mêmes [REPLAY]
Les managers de proximité ont généralement une place mal assurée en entreprise : on sait à quel point ils sont indispensables tant pour la bonne marche des activités opérationnelles, que pour la mise en œuvre concrète des projets de l’entreprise en même temps, on hésite toujours un peu sur le périmètre de décision et les marges […]
Relation attentionnée : comment laisser une empreinte durable dans l’esprit de vos clients ? [REPLAY]
Vous souvenez-vous de la dernière fois que le salarié d’une entreprise dont vous êtes client vous a surpris ou ému par une attention particulière ? Quelle empreinte ce moment a-t-il laissée dans votre esprit ? Depuis quelques années, nous voyons apparaître dans le ciel de l’expérience clients des étoiles particulièrement brillantes, qui se distinguent par la qualité de la […]
S’appuyer sur l’expérience collaborateurs pour accompagner la sortie de crise [REPLAY]
Dans un contexte où l’avenir est marqué par l’incertitude et le changement constant, les entreprises sont confrontées à des défis inédits. Chaque jour, elles doivent faire face à des situations nouvelles et complexes, qui varient d’un endroit à l’autre. Pour surmonter ces obstacles, il est essentiel que chaque collaborateur soit pleinement engagé et efficace dans […]
Crise durable en 2021, comment garder un temps d’avance grâce à votre service clients ? [REPLAY]
2021 s’annonce tout aussi imprévisible que 2020. Dans ce contexte, pour réussir leur année, les entreprises doivent miser sur la robustesse et l’adaptabilité des dispositifs opérationnels et sur l’engagement et l’agilité des équipes. Le potentiel de clients susceptibles de contacter un service client a nettement augmenté et le besoin de savoir comment interagir avec une marque à distance […]
Réinventer votre Expérience usagers : les clés pour une transformation agile [REPLAY]
Comment (re)définir votre ambition en matière d’expérience usagers et choisir ce que vous voulez leur faire vivre quand ils sont en relation avec vous, quand ils utilisent vos services ou quand ils parlent de vous sur les réseaux sociaux ? Comment appuyer vos décisions sur tout le potentiel de vos datas et sur l’écoute de […]
Comment faire de vos managers les principaux acteurs de votre culture client ? – avec le témoignage d’Orange France [REPLAY]
Développer la culture client, c’est développer la capacité de chaque collaborateur, quel que soit son rôle dans l’entreprise, à penser client dans toutes ses activités. Force est de constater qu’un nombre croissant d’entreprises mettent la culture client au cœur de leur développement économique, comme Châteauform’ dont la 1ère valeur est l’Amour du client ou Lexus qui a fondé sa […]
Transmettre des compétences et accompagner le changement avec Beekast
Auprès de grandes entreprises que nous accompagnons dans leur transformation, nous avons souvent à mener des ateliers et sessions de formation qui doivent être adaptés d’un pays à l’autre. Grâce à Beekast, nous pouvons créer et animer avec souplesse des sessions tout en assurant une réelle interactivité pour engager les participants à distance. Nos objectifs […]
