Stratégie digitale : comprendre vos performances et piloter votre feuille de route [REPLAY]
L’évolution rapide des exigences des clients vis-à-vis de l’expérience en ligne fournie par les marques présente un défi important pour les entreprises. Les opportunités offertes par le digital évoluent dans ce contexte dynamique à une vitesse fulgurante, parfois plus rapidement que la capacité des organisations à les exploiter de manière efficace. Les responsables du domaine […]
L’eBook Acemis & Orange « Le management par l’Intention® » – à télécharger gratuitement
Le management par l’Intention®, c’est avant tout l’histoire d’une aventure commune entre Orange et Acemis, au service de l’excellence de l’expérience clients. C’est aussi l’histoire d’une transformation managériale profonde, fruit d’un travail coopératif à grande échelle. Cette aventure, initiée il y a 5 ans, nous a conduit à inventer ensemble, à tester, à échouer parfois, […]
Marketing automation : comment mettre en place une stratégie de contact orientée client ? [REPLAY]
Vous souhaitez mettre en place une stratégie de contact orientée client à l’aide du marketing automation ? Vous voulez créer une synergie entre les temps forts de la marque et les moments de vie de vos clients ? Le client est de plus en plus exigeant et s’attend à recevoir des communications liées à ses centres d’intérêt, son profil et aussi à ses moments de vie… Tout cela au rythme qui […]
Le management par l’intention™ – Défi n° 4 : être symétrique… et aligné !
Manager par l’intention, c’est faire en sorte que l’action des collaborateurs (notamment lorsqu’ils sont en relation entre eux, avec des collègues d’autres services ou avec les clients) soit guidée non pas par l’habitude, mais par une intention consciente et positive. C’est cette intention qui donne du relief à la relation et renforce le « lien […]
Expérience collaborateurs en temps de crise(s) : comprendre pour agir [REPLAY]
Vous vous interrogez sur les impacts de la crise pour vos collaborateurs, sur leur engagement, sur leur sentiment d’appartenance ou encore leur envie de rester ? Vous constatez des changements dans leurs attentes et dans leurs comportements et avez du mal à savoir si ces changements sont conjoncturels ou durables ? Vous souhaitez adapter vos politiques RH, managériale, RSE… en conséquence, mais hésitez sur […]
Si notre projet CRM a échoué, c’est de la faute de la solution ou de l’intégrateur …
Des résultats pas toujours à la hauteur des attentes C’est souvent ce que nous disent, en filigrane, les entreprises que nous rencontrons quand elles évoquent les difficultés qu’elles connaissent avec leurs projets CRM. Ces difficultés ne sont pas nouvelles, cela fait maintenant une quinzaine d’années que des études ou analyses soulignent le nombre important « d’échecs » […]
Transformer les entreprises par l’expérience clients
L’expérience clients est au cœur de la réussite des entreprises, d’autant plus à l’heure des réseaux sociaux. C’est le thème de l’interview que Nicolas Diquéro a donnée à BFM Business. Et même quand on l’a déjà entendu sur ce sujet de l’expérience clients, on l’écoute encore avec plaisir nous expliquer pourquoi c’est important, ce qui […]
N°7 Le pouvoir d’agir
La période de crise a projeté le pouvoir d’agir des collaborateurs sur le devant de la scène, une pratique managériale qui favorise leur autonomie et leurs engagements. Les entreprises ont pu mesurer à quel point elles gagnaient en efficacité et en productivité lorsqu’elles laissent de la place aux initiatives de leurs collaborateurs. Néanmoins, cette nouvelle approche peut s’avérer difficile […]
N°6 La Résistance
En cette période de rentrée et de nouvelle année, les entreprises doivent faire face à des situations inédites, incertaines changeantes et différentes d’un jour à l’autre. Pour répondre au mieux à ces situations, elles ont besoin de s’appuyer sur des collaborateurs capables de tenir dans le temps et de résister à la fatigue, à la lassitude ou bien encore au découragement. Au […]
Acemis et Akio chez Thomas Hugues pour parler expérience clients et marketing responsable
Notre expert CRM et services clients, Frédéric Mitève, a eu l’occasion il y a quelques jours de participer à l’émission Smart & Co du journaliste Thomas Hugues sur la chaine B-Smart. L’objectif de l’émission est de présenter un écosystème, à savoir une entreprise et l’un de ses partenaires. Frédéric a convié Philippe Guiheneuc de la […]
N°5 Le Travail
C’est dans le cœur de métier que se trouve le cœur de l’engagement de vos collaborateurs. Là où s’éprouvent le sens, la fierté, le plaisir, etc. Et bien sûr, là où se développent les relations professionnelles qui nous enrichissent au quotidien. S’intéresser au travail c’est regarder comment favoriser l’engagement des collaborateurs tout en créant de la valeur. Au programme : De quoi parle-t-on […]
Management hybride : comment maintenir la coopération interservices en 2022 ? [REPLAY]
Beekast et Acemis vous proposent de découvrir les méthodes à adopter pour maintenir la coopération interservices en 2022 🤝 Avec les multiples confinements vécus par les collaborateurs, le management des équipes hybrides s’est développé en entreprise, avec son lot de succès et de déconvenues. Cette organisation du travail peut cependant être un frein à la coopération interservices. Noémie […]
